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山东齐鲁生物科技集团有限公司
发布时间:2022-02-18 14:40:44 来源:乐动体育网址


  山东齐鲁生物科技集团是集微生物发酵、淀粉、热电等多元工业为一体的国家大型企业集团,我国食物工业100强企业、我国发酵工业调味品十强企业、我国工业作业排头兵、全国食物安全演示单位、全国产质量量诺言AAA级单位、全国企业诺言等级AAA级单位,山东省资源节省综合运用先进企业、山东省节能先进企业、山东省循环经济试点企业,建有山东省院士作业站、山东省企业技能中心。

  齐鲁生物科技集团通过了ISO9001质量办理系统、ISO22000食物安全办理系统、ISO14001环境办理系统和GB/T28001作业健康安全办理系统认证。集团具有独立进出口权,产品热销全国并远销到欧洲、非洲、亚洲等数十个国家和地区。

  齐鲁生物科技集团一直坚持以“科技立异,低碳经济”的开展战略,发扬“糟蹋杰出,自强不息”的努力奋斗和奋斗进取精神;奉行“厚德载物,实业报国”的企业理念;坚持“严精密恒,勤准快实”的作业作风;坚持以用户需求为主旨,以用户满足为规范,以进步人民生活质量为己任,不断进步产质量量和企业实力,逐渐开展成为全国重要的味精出产基地之一。集团具有先进的出产设备及工艺,部分出产进程选用电脑操控、人工辅佐的现代化手法,坚持以科技为先导,运用新技能、新工艺下降出产成本,多项首要技能指标接连十多年居全国同作业前列。

  推陈出新,激流再扬帆。齐鲁生物科技集团将光辉视为起点,成果视为动力,向着愈加的宏伟目标跨进。未来五年,齐鲁生物科技集团味精出产能力将到达30万吨,淀粉50万吨,葡萄糖酸钠10万吨,养分型味精、鸡精等调味品10万吨,酶制剂5万吨,生物饲料30万吨,生物肥30万吨,产量到达100亿元,利税打破25亿元。一个集产、学、研于一体的科学化、现代化、规模化、人文明、调和开展的外向型企业集团将屹立于齐鲁大地。

  公司主导产品“999”、“快马”、“春蕊”、“家荣”、“好百味”牌味精,均选用精选优质玉米淀粉为质料,以科学先进的出产工艺,齐备的检测操控手法,经严厉的现代微生物深层发酵、提取、精制而成。该产品以纯粮食妨碍,不含任何添加剂,属纯天然绿色调味品,无副作用。其各项性能指标均到达世界领先水平,该产品外观颗粒均匀,色泽亮光,晶莹剔透,食用滋味纯粹鲜美,粒粒香浓,备受顾客喜爱。

  “快马”牌味精曾取得部优、省优“布鲁塞尔世界金奖”等荣誉称号;2004年被评为“我国名牌产品”,“999”、“春蕊”牌味精是“山东名牌产品”,“快马”、“999”、“春蕊”牌味精均是全国用户满足产品、全国产质量量顾客满足品牌、我国绿色食物、我国作业十大影响力品牌。

  葡萄糖酸钠是集团2013年投产的又一主导产品,年产能力5万吨,本产品选用生物发酵法出产,无任何添加剂。广泛应用于水质稳定剂,钢铁玻璃外表清洗剂、在建筑业中作为减水剂、缓凝剂,此外,还可用于电镀、胶卷胶片等工业范畴。

  为了保证本公司的收购质量,收购人员购买的全部物品有必要契合产品规范规则的要求,进行不理的操控。本程序适用于本公司出产进程中所需的原辅资料、包装物等收购规模。

  3.1.1供给科根据企业出产方案、出产车间供给的产品原辅资料、包装物目录,编制收购方案。

  3.1.2在收购方案的辅导下,供给科应充分运用现有库存物资资料(包含在途各待检物资),承认物资的余额,拟定物资收购方案表。

  3.3.1收购人员有必要与合格供货商商谈物资收购具体事项,并以合同或电话方法传达收购物资的以下内容:

  3.3.3因出产急需,原供货单位求过于供,在保证本公司产质量量的前提下,供销科提请求,报总司理同意。

  3.4收购的施行:供给科根据同意的收购方案和收购合同进行收购;有合同要求的,供给科应将合同质量规范填写告知单交化验室。

  物资进公司后,由查验员担任抽取样品,按规范和合同约好进行查验,查验员将查验成果填写在《查验单》上,并作出断定。

  契合规范和合同约好的物资,组织卸车入库。既不契合合同要求,又不契合规范的,作拒收处理。

  仓库保管人员根据出产车间的组织,组织物资入库,并根据出产需求,组织运用库存物资。

  产品经查验合格入库后,仓库办理人员有必要严厉按仓库办理准则仔细做好物资的保管发放作业。

  供给科根据同意的收购文件施行收购,收购的原辅资料有必要契合相应的国家规范、作业规范及有关规则,不得收购非食用性质料出产食物。

  7.1收购的辅料及包装资料进公司后,收购员填写申检单交质检科,出产用水有必要经有关部分查验合格。

  7.4查验或验证合格后,质检科出具查验或验证陈述,由供方送货人或质料供给科担任处理入库手续,查验合格的产品方可投入出产。

  7.5查验或验证不合格时,质检科出具查验或验证陈述,在不影响出产质量的前提下,经总司理同意后,可经洽谈作降价处理,若洽谈不成的由供给科担任处理退货或索赔手续,不合格的质料要中止运用。

  5.托付服务单位应取得相应资历,具有合法位置。质检科在挑选托付服务单位时应查验对方的资历证书。

  6.强制检定计量用具,质检科担任向政府计量行政部分指定的检定组织请求检定。

  7.非强制检定计量用具,质检科担任向法定计量检定组织或政府计量行政部分授权的检定组织请求检定。

  8.校准的丈量设备,质检科担任向法定计量检定组织、经政府有关部分认可的组织及妨碍公司请求校准。

  9.查验挑选经政府有关部分认可的组织。挑选未经政府有关部分认可的组织时,质检科会同有关部分对该单位的服务质量进行点评。

  3.收购文件(如收购方案、收购合平等)应清楚阐明收购物资的状况,一般可包含:

  4.收购文件在发放前,供给科将其送交总司理同意,以承认规则的要求是否恰当,避免过火严厉或疏于操控。同意时一般查看以下内容:

  5.若需求时,与供方签定收购合同,应说明有关合同法令、法规的规则,避免签定无效合同。

  按收购文件和进货查验规则对进公司的原辅资料及包装资料进行查验或验证,保证契合规则要求。

  6.查验或验证合格后,质检科出具查验或验证陈述,由供方送货人或收购科担任处理入库手续。

  7.查验或验证不合格时,质检科出具查验或验证陈述,经总司理批阅清晰处理进退两难,在不影响出产质量的前提下,经总司理同意后,可经洽谈作降价处理,若洽谈不成的由供给科担任处理退货或索赔手续,不合格的产品要中止运用。

  对质料进行查验,避免不合格品进入出产工序,适用于一切原辅料的查验和验证。

  3.1收购的原辅资料有必要契合规范要求,经查验合格的予以接纳,如发现不合格状况按《不合格品操控程序》处理。

  3.2原辅资料的收购应及时向供货方讨取质量查验合格证明,并按规则送化验室进行查验。

  质料收购应契合国家规范、作业规范及相关要求,按要求进行验证,及时向供货方讨取查验陈述和产品查验合格证,并及时填写在记载上。

  3.3.1食用盐应符GB5461-2000规范的要求,选取取得出产答应企业的产品。

  3.3.2糖化酶应契合GB8276-2006规范的要求,选取取得出产答应企业的产品。

  3.3.3碳酸钠应契合GB1886-2008规范的要求,选取取得出产答应企业的产品。

  3.3.4食物包装袋:包装袋应以无毒、无味、防潮、防漏为准则,契合GB9683-1988

  规范的要求,应有厂名、厂址、出产日期、保质期,选取取得出产答应企业的产品。

  为对影响产质量量的全进程进行策划和操控,保证产品的质量满足规则的要求,特拟定本办理准则。

  4.各工序担任按出产方案、操作规程、作业辅导书、产质量量规范组织出产,并搞好出产现场卫生办理作业。

  2.1出产进程分为一般工序和要害工序。尤其是要害工序,有必要严厉按作业规范的要求进行操控,填写相关的质量记载。

  a)操作人员有必要通过岗前训练,把握本岗位的操作规程、技能要求和安全常识;

  a)出产车间各工序担任正确运用本岗位的设备、守时收拾机械设备,并对设备进行保护保养;

  C)当停产或复产时由质量担任人组织对出产设备、设备等进行安全评价,合格后方可运用,并保存记载。

  a)对新聘职工由卫生防疫部分进行健康查看,并组织在职职工每年一次健康查看;

  b)人事科按年度训练方案,对新招聘职工和在职职工进行卫生常识训练,并做好训练记载;

  d)出产科严厉履行《车间卫生办理准则》,对作业服的穿戴和卫生守时查看并做好记载;

  c)出产车间要坚持好设备、环境卫生。出产现场制止寄存能发生异味的物质,对出产设备要守时收拾,不得残存杂质,避免霉变。

  为保证产品在出产进程中满足规则要求,避免不合格半制品流入下道工序,不合格品进入商场,适用于本公司从原辅料收购到产品出公司全进程的质量操控。

  3.1.2用于查验和实验的查验设备,有必要满足丈量精度要求并贴有标明其规范状态的合格标识,在不理期内运用。

  3.1.3查验人员有必要具有杰出的作业道德,经专业训练和资历认证后方可上岗。

  3.2.1凡收购的原辅辅料有必要通过查验人员的查验和保管员验证,保证原辅料的质量,避免不合格原辅料进入出产程序,保证出产出来的产品契合规范。

  3.2.2供方在规则日期内交货,原辅料应按同意的收购方案交质检科进行查验。

  3.2.3查验员应将查验成果记载,一同根据查验规范及物料质量断定合格或不合格。

  3.2.4查验和实验进程中,如查验成果在合格与不合格之间可从头查验,以一次为限,并依规范予以断定。

  3.2.5在供货处的查验或验证,按3.1.1根据进行,合格后作出标识并记载。

  3.3.1为保证进程产品的质量,操作人员应严厉依照工艺文件要求进行操作,使全道工序产品契合工艺规则的要求,本公司把糖液质量、麸酸质量作为公司进程查验项目。

  3.3.2查验员在本道工序出产进程中,根据产品的技能要求进行查验、在上道工序要求的查验和实验完毕及查验员签字前,不得转入下道工序。

  3.3.3假如出产急需,要敬仰转入下道工序,应作出标识,进行盯梢查看,以保证发现不契合规则要求时当即追回和愿望。

  谷氨酸钠(味精):谷氨酸钠(%)、透光率(%)、比旋光度、氯化物(以Cl-计)(%)、pH、枯燥失重(%)、铁/(mg/kg)、硫酸盐(以SO42-计)(%)。

  3.4.2产品终究查验和实验由授权的查验人员进行,查验完毕后,要出具《制品查验陈述》。

  3.4.3产品终究查验和实验契合质量要求后,由授权的质检员作出定论,合格的出具查验合格证,不合格的按不合格品操控程序履行。

  3.5.1树立并坚持查验和实验各个阶段的记载,这些记载证明产品通过和各个阶段状况,终究查验和实验完毕后,由查验员填写“产品合格陈述”,“产品合格陈述”上有必要有经授权的终究查验员的签名和盖章。

  3.5.2一切的查验和实验记载应妥善保存,并按《质量记载操控程序》履行。

  顾客投诉或提出的质量改善主张是公司产质量量不断进步的源泉和持续开展的不竭动力,正确对待处理顾客的投诉与客户提出的质量改善主张,消除各种不利于顾客投诉的妨碍,白费心机圆满地为顾客处理问题,是公司在商场中立于不败之地、持续开展的东拼西凑。

  当顾客对产品不满时一般作出三种反响:一是向公司及有关部分投诉;二是当不肯投诉又有其他挑选时机时,顾客一般会挑选到别处购买,然后将自己的感触告知他人;三是当不肯投诉又没有其他挑选时机时(如一些公共服务或独占产品),顾客一般会设法将自己的感触告知他人,而加以传达,这种传达效能是非常大的。一旦挑选时机增多,即便本来的产品或服务质量已有很大进步,也会毫不犹豫地挑选脱离。

  商场的剧烈竞赛容不得任何公司在任何一个环节呈现忽略和慢待,为规范公司的投诉处置流程,白费心机处理顾客投诉,保护公司诺言,促进质量改善与售后服务。特拟定本规范。

  适用于本公司一切顾客对产质量量投诉的查询处理、追寻改善以及处理逾期反响等项目。

  凡本公司产品遇顾客反映质量反常的申述(以下简称“顾客投诉”)时依本规范规则的要求处理。

  ③发生原因的查询及处理,对相关部分下发《纠正(防备)方法单》并对履行状况进行督促查看。

  业务人员以及公司内任何部分人员在遇到顾客反映产品反常时,首要填写《顾客投诉记载》,不得推托(而让顾客再拨打其他部分电话),应记载好,出售科及时与经销商联络,及时给顾客答复。

  承受投诉的公司人员填写好《顾客投诉记载》后,在一日内上报出售科、质检科和总司理。

  (2)出产车间查找出当批次出产可追溯性记载,并对问题发生的原因进行查询剖析。

  质检科、供销科、出产科根据存在问题及顾客投诉动机进行深入剖析,找出处理、处理问题的方法,有礼、有据的与顾客进行斡旋,妥善处理。

  由出售科根据《顾客投诉记载》记载状况,及时与顾客进行交流,可以给与顾客口头答复的,将及时给与答复(例如因为顾客专业常识的限制而发生的问题),必要时给予书面答复。关于出售人员可以现场或立刻处理有关质量的问题,则应立刻予以顾客答复处理,出售人员只需将填写好的《顾客投诉记载》传真回公司出售科、质检科即可。

  若需进一步与顾客进行碰头交流和谐,由顾客所在地经销商与公司出售人员碰头交流和谐处理,处理完毕填写《顾客投诉记载》,回传至公司质检科、出售科存案。

  由相应职责部分找出问题存在的东拼西凑原因,并拟定具体的处理方法,由质检科下发《纠正(防备)方法单》及时处理、改善存在的问题。

  关于顾客反映比较多或产品存在严峻质量问题的投诉,应上报总司理,并举行专题会议,针对问题拟定专门改善处理方法,给与顾客满足答复。

  ③关于严重食物安全投诉及严重顾客投诉,接告知职责人有必要在第一时刻及时提报公司领导,及时做出反响,妥善处理危机公关。

  顾客投诉妥善处理完毕,若需回访客户的,由出售科电话与客户进一步交流,或由当地经销商进行客户回访,回访内容在《顾客投诉记载》上填写好,由出售科一致进行保存。

  公司应树立和保存对顾客投诉的受理记载。包含投诉者名字、联络方法、投诉的产品名称、数量、出产日期或出产批号、投诉质量问题、公司采纳的处理方法、处理成果等。

  当工公司出产加工的制品对运用者发生的损害发生分散,引证本《不合格产品召回准则》,尽早收回,以减轻或杜肯定社会、大众的要挟,保护公司的形象,削减公司丢失,特制订本程序。

  3.1出产司理为本程序的最高决策者,指定办公室担任本作业,并指定对外发言人,担任供给资源支撑。

  a)搜集各部分(包含媒体、瞻前顾后部分)传来的有关制质量量、安全问题和顾客投诉,照实记载每一细节,包含出售科的回应;

  b)保证出产司理在产品收回上能了解事情的最新动态,抉择怎么回应媒体和顾客,保证质检科对每一问询的回应都是有根据的;

  c)与瞻前顾后部分一同进行任何触及产品收回的评论,坚持记载,包含已承认的抉择和还在评论中的抉择;

  d)有权招集人员供给收回程序中任何一方面的优先帮忙,包含质疑质料、盛装物和出产进程状况。

  3.3各部分担任供给出售信息,承认不合格产品的收回方案处于质检科的操控之下。

  4.1.1公司各部分在出售前发现的问题,当即中止出售产品,阻隔寄存,并对

  4.1.2顾客发现的问题,由出售担任人了解并记载问题发现的地址、时刻和批次

  投诉汇总陈述由发现问题的归口部分照实收拾成书面资料并交化验室会签,假如发现产品有或许损害人体健康,则应当即采纳以下方法:

  a)质检科及出产部分查询研究以承认存在损害要素,必要时与有关卫生部分来帮忙;

  d)质检科、出售科联合搜集并反复研究有关质疑产品,加工前后的产品与质量记载,详见《标识和可追溯性操控程序》

  一旦承认问题产品具有损害性并且已进入出售,当即发动收回程序,出售科当即通报质检科、出产司理,对已出售产品进行查询。承认发动后,应通报卫生防疫站和技能监督部分。一同,指示各部分人员在收回作业中的职责和权限。

  仓库应当即中止出售,对未出售产品进行储存阻隔作业。担任收购的人员会同质检人员与出产公司司理承认问题的发生点。承认方法首要有:

  a)如与供货商有关,供给科及收购人员与供货商一道找出本源。必要时,供给具体的问题产品资料,包含批号、规范、相片、避免形成损害。

  为对出产和服务进程进行不理操控,以保证满足顾客的需求和希望,特拟定本程序。

  2.1出产技能部为本程序的归口办理部分,担任编制出产工艺文件和作业辅导书,并对产品出产进程中出产设备、丈量设备及出产部分的作业环境进行操控。

  2.2各出产车间担任出产进程的操控,并对本车间出产设备及作业环境进行保护和办理。

  3.1.1质检部拟定产品规范,并下发到出产技能部分,包装车间以辅导出产。

  3.1.2设备部拟定工艺文件和作业辅导书,担任人审阅,分担司理同意后施行。内容可包含:

  a)各出产车间应组织操作人员学习把握设备部下发的工艺文件和作业辅导书,并严厉履行。

  b)工会应将工艺文件列入人员训练教材内容之一,操作人员按《人力资源操控程序》规则承受训练。

  c)设备部每月一次不守时对所辖的车间工艺履行状况进行查看,并填写“工艺表”。

  3.3设备部根据公司年度出产作业方案及商场出售状况于每月底拟定下月的“出产作业方案”经分担司理同意后,发放至供给、出产单位作为收购,组织出产的根据。各出产部分根据“出产作业方案”和设备部下发的工艺文件要求,严厉履行工艺文件和作业辅导书规则,操控好产品完成的各个进程,并做好规则的记载,以保证产品契合要求。

  a)出售公司运用媒体广告,公共关系,举行订货会,人员推销等方法向顾客介绍、推销。

  c)出售公司对顾客的来电、来访、来函及时填写“来信、来访登记表”,反映质量问题的,出售公司同质检部及时给予答复,并做好顾客进退两难反应处理记载。

  d)关于顾客重要的质量投诉事情,出售公司及时填写“质量投诉处理记载”,并履行《纠正和防备方法程序》,给顾客一个满足的答复。

  e)出售公司常常地要对顾客进行查询,并根据顾客反映的状况,及时填写“用户进退两难反应表”给予客户答复处理。

  3.5.2每年巨人出售公司要全面总结一年来的服务办理作业,并写成“年度服务总结”,以便对下一年的服务作业进行改善。

  3.5.3按《顾客满足丈量操控程序》的要求,承认顾客的需求和潜在需求,对顾客满足操控丈量。

  《文件操控程序》、《人力资源操控程序》、《基础设备及作业环境操控程序》、《产品防护操控程序》、《纠正和防备方法程序》、《顾客满足丈量操控程序》。

  《工艺表》、《出产作业方案》、《来信、来电、来访登记表》、《质量投诉处理记载》、《用户进退两难反应表》、《年度服务总结》。

  为了树立不理地搜集、剖析和运用与顾客有关的信息进程,以到达持续改善公司的质量/环境/作业健康安全办理系统的成绩,更好地为顾客服务,特拟定本程序。

  3.1.1由出售公司担任广泛搜集信息,及时了解顾客要求及满足程度。关于要点顾客,要树立要点客户档案,常常查询了解顾客的满足程度,并做好记载。

  3.1.2质检部要及时妥善地处理好顾客的投诉,并对顾客投诉的内容守时汇总、剖析,必要时应及时地递到办理者代表或相关部分,以供给改善系统成绩的信息。

  3.1.3出售公司妥善处理顾客提出的产质量量或退换请求,给顾客一个满足答复,并做好记载,及时将信息传递相关部分。

  3.2.1出售公司通过向顾客寄发《顾客满足度查询表》,查询顾客对公司产品的服务、价格、质量等方面的满足程度,并每季度计算、剖析、及时报企管部。

  见,收到后由出售公司填写“用户进退两难反应表”做好记载,及时到质检部,质检部会同技能处,出售公司对反映的状况进行剖析处理,确属产质量量问题的,由出售公司进行退货处理,并将成果填入“用户进退两难反应表”。

  3.2.3质检部及时汇总《用户进退两难反应表》和投诉,查看退换处理是否适合并对发生问题的原因进行剖析,必要时按《纠正和防备方法程序》提出施行纠正和防备方法,并报企管部。

  3.3.1《顾客满足度查询表》是企业监督丈量顾客满足程度的根据,它的内容包含:

  D.每季度的顾客满足度(%)=每季度搜集的各份《顾客满足度查询表》顾客满足度百分数之和/每季度计算《顾客满足查询表》总份数。

  3.4.1企管部对传递来的《顾客满足度进退两难计算表》进行剖析,承认顾客的需求和希望及企业的改善时机,向职责部分宣布纠正或防备方法。

  山东齐鲁生物科技集团有限公司将持续坚持“创一流企业,出一流产品,送一流服务,树一流品牌”的企业主旨,严厉依照ISO9001质量办理系统及ISO22000食物安全办理系统运作,真实完成产品绿色、安全、高质量,服务及时周到,诚笃守信,在此咱们慎重许诺:

  一、采纳严把产质量量操控进程中的“三关”方法,即严厉把好质料进货关,凡购进的原资料批批都要通过严厉查验,不合格的一概不必;严厉把好出产关,不合格的半制品禁绝转工序;严厉把好出厂关,不合格的制品禁绝出厂。

  四、严厉按合同约好的时刻,准时、保质、保量交货,并做好售后服务,让用户满足。

  五、服务热线小时承受顾客投诉,一旦呈现质量问题,将在48小时内及时给予处理。

  咱们一直深信:质量是咱们的生命线,服务是咱们的安身之本。它将使顾客与咱们联络得更严密。

  首要产品:快马牌、999牌、春蕊牌味精;金大鸡牌鸡精;葡萄糖酸钠;有机肥


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