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招募小組 / 2018-10-04
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菁英招募

網訊電通為台灣e-CRM委外服務業的領導品牌,
我們擁有台北/台中/上海/南京/馬尼拉/馬來西亞/深圳,七大營運據點,

整合專案流程管理及營運績效管理與維運經驗
提供跨國企業及各產業領導品牌專業的客戶服務管理及顧客行銷整合服務。

誠摯地邀請具有高度學習意願、強烈企圖心,主動積極之菁英加入。
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學習與發展

網訊提供全方位的培訓課程,幫助同仁有目標、計劃地學習與成長,循序漸進的充實各項專業知能。

網訊依據每位同仁的經歷背景、工作需求、個人績效與職涯發展,來規劃同仁在組織不同階段所需要的訓練發展課程組合;幫助同仁有目標、計劃地學習與成長,循序漸進的充實各項專業知能。
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獎金、津貼、禮金類
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各項值班津貼、依職務性質發放相關獎金(業務獎金、專案獎金...等)
三節禮金
結婚/生育禮金、喪葬慰問金
保險類
享勞保、健保
員工退休金提撥
團保..等
活動類
年度員工旅遊
尾牙晚會
員工社團活動(羽球、桌遊、登山、露營…等)
員工慶生活動
歡慶聖誕節-美食與神秘禮物
幸运快3福利項目
符合勞基法特別休假
不定期員工優惠購物
按摩紓壓服務
員工推薦獎金
員工健康檢查
公司鄰近餐廳優惠(特約商店折扣)

幸运快3研發中心培訓計畫

MA培訓計劃

產學活動

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職務 工作性質說明
客戶互動服務專員 Customer Service Specialist 協助提供各產業品牌客戶精緻化服務,透過電話、即時軟體、信件、APP服務提供問題解決方案或技術支援服務或行銷方案。
營運經理 Operation Manager 客服人員管理、顧客關係管理、客戶申訴處理等,以確保單位營運目標之達成。提供客戶各項建議及其所需服務,以提升公司專業形象與客戶滿意度。
規劃並改善單位內部各項營業作業流程,以提升線上營運管理及流程運作效益。進行客戶續約及配合業務單位新開發專案營運,以利單位內部及公司營運目標達成。
專案經理 Project Manager 規劃業務目標派駐各經營地點進行實務工作培訓, 負責客戶服務、顧客關係管理、客戶申訴處理等各類專案管理工作,確保專案運行營運目標成功達成。
協助客戶續約及配合業務單位開發新專案,合作完成公司整體目標。
業務發展 Business Development 目標客戶拜訪及新業務接洽開發活動、企業客戶需求調查及蒐集。
內部需求評估及討論,合作/服務建議書撰寫、報價、合約議定及簽署。
業務開發計畫及執行及定期業務活動報告及反饋。
客戶關係管理
(行銷企劃、會員活動)
Customer Relationship Management 透過市場調查及CRM分析增加客戶回應率,找出最佳的行銷關鍵點達到客戶對品牌的忠誠度。
擬定符合企業夥伴目標及顧客滿意的行銷或品牌策略,行銷企劃案的規劃、撰寫與執行。
大數據分析師 Data Mining Programmer 對使用者行為進行洞察,在互動過程中充分瞭解其行為的脈絡。分析背後隱含的需求與契機,作為建立CRM分析模型的基礎。
豐富的自然語言處理(NLP)實際項目工作經驗,並熟悉Data Mining相關的各類算法,並有實際項目使用經驗。
數據敏感,有強烈的好奇心,喜歡咀嚼數據並從數據中發現價值。
服務設計師 Service Designer Strategy: 設定服務目標、瞭解產業現況與趨勢。
Analysis: 進行使用者行為洞察,在互動過程中充分瞭解其行為的脈絡;並針對現有服務找出其失效與不足之處。
Specification: 篩選與分析服務發現背後隱含的需求與契機,作為後續服務設計的依據。
Design: 根據篩選與分析結果,構思新服務方向,進行服務機能的設計及未來使用情境的呈現。
E&E: 依據服務設計藍圖,發展與執行新服務,並於執行過後進行服務驗證與檢討。
而服務設計師藉由每個步驟中的各個工作項目,產出像是「使用者行為模型」、「服務發現彙整表」、「捷思評估報告」、「CORE分析結果」、「人物角色原型」、「服務藍圖」、「服務雛型」、「探索測試結果」、「服務發展成果」等結果,以創造出以使用者為中心的服務平台與流程。
系統設計工程師 System Designer 秉持著適時適地提供服務的理念,系統平台會與現今客戶習慣使用的裝置、行為與軟體緊密結合。比方說客戶不論是用微信的服務號、訂閱號或是網頁上的live chat來尋求客服服務,都可以得到一致的、高品質的服務,因為我們的平台完全整合了兩個異質平台。另外,像是以機器人提供服務,但當機器人無法滿足客戶需求時,必須無縫無痛的快速介接到真人等等。由上可知,研發中心的系統平台絕對是前端、創新與多樣化的,也因此研發中心的系統設計師可以跳脫傳統的窠臼,與時俱進,並與服務設計師緊密配合,創造出獨特而創新的系統平台。
研發工程師 R&D Engineer 研發中心的系統平台在前端的部分,我們不只有一般的網頁程式,而是與行動裝置高度整合的RWD程式,當然Android & ios的App也絕對是重點之一。在後端平台的部分,以.net MVC為主,Java為輔,配合著服務設計的需求,必須在開發技術上精益求精。我們的核心研發技術包括了自然語意分析、智慧對話、關鍵字搜尋、非同步資料串流等領域。成為研發中心的工程師,可以接觸到最新的技術,服務一流的客戶,在最短的時間內快速累積程式開發的實力,並且作品可廣為使用。
維護工程師 Maintenance Engineer 以使用者為中心的中心思想,以及多樣化與複雜的系統平台,我們的維護工程師不單只是確保系統的穩定度,還會依使用者回饋的心聲,提出優化的建議。面對資料庫中的大量資料,也能做最佳化的調校。對於雲服務器上的系統維護,我們也有一套網訊自行研發的中央監測系統。成為研發中心的維護工程師,可接觸到多樣化的系統,為全方位的維護工程師。
儲備幹部 Management Associate 包括專業的顧客互動服務訓練、基層服務主管培訓、五大管理訓練、專業職能培訓、服務專案管理養成、顧客關係管理…等,從基礎的核心職能訓練、進階的五大營運管理到實際Job Rotation歷練,完整的規劃、扎實的培訓,讓您縮短摸索期,期使能無縫接軌,成功的成為公司中堅幹部,提前達成您的理想目標(本計畫請參考儲備幹部專區)。
實習生 Intern 運用在學期間,透過學校產學實習合作,亦或排定每週可參與至少32小時的時間。透過基礎培訓,提前與社會結合及職涯性向探索。簡短摸索期,於畢業後馬上能與社會接軌(本計畫請參考實習生專區)。