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  • Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?
    Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?
    2019-09-09

    近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下,相信飯店的從業人員都有明顯的感覺業績跟以前比起來,差!很!多!為了突破這個困境,許多飯店都開始尋求創新突破的機會,希望藉由軟硬體設備的升級,能吸引更多新客來訪,甚至留住舊有客群。舉例來說,國際連鎖飯店如Hyatt就在2015年導入Facebook的Chatbot服務,此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善,同時也因為提高了客服的品質,增加顧客對品牌的忠誠度。下次在選擇飯店時,顧客第一個想到的很可能就會是Hyatt。像Hyatt這樣的成功案例,值得飯店同業參考。(同場加映:經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例)飯店業為何需要Chatbot服務?除了上面提到的終極目標之外,Chatbot服務可同時解決飯店業的六個困擾,若從不同的職位與角度來看,可區分為以下三個面向。飯店櫃台:無法服務同時進線的顧客,電話總是接不完 大部分時間都用來回覆顧客相同問題,心很累 口頭搭配筆記一一確認顧客資訊,耗時又費力住宿旅客:有問題需打電話或親自去櫃台洽詢,很麻煩 晚上櫃台值班人員少,電話常常打不進去 飯店行銷:推廣住宿餐券或季節性禮盒的方式與通路有限Chatbot服務對飯店業的幫助? 在沒有Chatbot之前,不論是飯店櫃台、住宿旅客,還是飯店行銷,總會遇到上面提到的問題。Chatbot出現後,這一切都有解方了!首先,從飯店櫃台的角度來看,因為Chatbot 24hr全年無休,又無接待人數的限制,因此,就算顧客同時進線,它也能一次搞定,成為飯店櫃台最強力的生力軍;另外,櫃台人員已經聽到膩的重複問題,80%都可以透過Chatbot來回答,剩下較複雜的任務才交由專人處理;更棒的是,以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊,可直接利用Chatbot留存於系統後台,方便人員後續查看與管理。再來,從住宿旅客的角度來看,Chatbot完全顛覆了傳統諮詢的方式。比起打電話或直接到櫃台詢問,旅客只需要到飯店的官網、FB粉絲團,或是LINE上面打打字,所有疑難雜症就會100%即時獲得解答,除了省去許多麻煩之外,也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了!最後,從飯店行銷的角度來看,推廣住宿餐券與禮盒的任務也可交由Chatbot去執行。有別於一般曝光都是被動等待顧客上門(有廣告的除外),Chatbot可以在顧客一進入飯店官網、FB粉絲團,或是LINE的時候,主動推播相關優惠資訊,吸引顧客點擊進入對話。一個手滑,可能就不小心訂了10張住宿餐券、10組禮盒。在客服與行銷的角色間完美切換,也只有Chatbot能做到了吧。Chatbot服務在飯店業的應用?小明是一位朝九晚五的上班族,平常公事繁忙的他,鮮少有機會陪家人。眼看就要放連假了,希望趁著這次的機會,與家人一同出遊。由於之前在旅遊展買了高雄某大飯店的住宿券,於是小明決定選擇高雄做為此次旅遊的目的地。小明掃描了住宿券上的QRcode,馬上就加入了飯店的LINE。預約安排 小明在LINE的圖文選單上點選「快速訂房」之後,依照訊息指示一步步提供訂房資訊,最後付款成功完成訂房,前前後後只花了小明不到十分鐘,而且還不用跳出LINE的介面就能操作。小明想起之前訂房的經驗,每次打電話去飯店櫃檯除了忙線中、等候接聽之外,一來一往的確認有時候甚至會耗個半小時之久。有了超快速省時的訂房體驗,小明更期待旅行那天的到來了。 服務諮詢 終於到了入住的那天,全家人都難掩興奮之情。難得可以好好享受假期的小明,一時興起在飯店的LINE上面輸入了「WIFI查詢」,不到三秒就收到訊息回覆WIFI的帳號與密碼。一邊在床上躺著滑手機,一邊想著要帶家人去哪裡玩,小明於是又輸入了「推薦行程」,畫面立刻就出現了一排高雄景點與美食的相關資訊,與之前需要打電話或是直接去櫃檯詢問比起來,實在是方便了許多。 訂餐訂禮 兩天一夜的旅程結束後,小明與家人帶著滿滿的快樂回憶返家。從度假氛圍被拉回現實的小明,意猶未盡卻依然要重回忙碌的上班生活。就這樣過了一個禮拜,某天早上,LINE通知跳出了該飯店的訊息,點開來看發現是住宿餐券、禮盒等等的優惠資訊,想起一周前在飯店內美好的住宿體驗,小明帶著微笑訂購了各10份,甚至還到處轉貼連結給親朋好友,大力推薦這家飯店呢。 想要有小明這樣的顧客嗎?學學高雄某大飯店導入Chatbot服務吧,不僅解決了櫃台人員、住宿旅客,以及行銷人員的六個困擾,也幫助飯店提升住房率,最重要的是升級後的住宿體驗,將吸引更多像小明這樣的忠實顧客回訪!立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取飯店業Chatbot服務的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊Chatbot的相關應用喔~ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    2019-08-13

    *影城整體票房的收益成長趨於緩慢?*想觸及新客但不知該用哪一種管道? *利用優惠吸引舊客卻不見回購成效? *想與訂票平台合作但分潤成本太高? 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。然而,隨著消費者休閒娛樂的選擇變多,觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix,影城的票房收益想必也承受相當大的衝擊。另外,由於目前台灣影城的市場已趨近飽和,一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。因此,不論是大型的影城或是中小型的電影院,在內憂外患夾擊之際,當務之急便是思考如何存活下去?這是一條漫漫長路,但首先,您可以這麼做:透過自營LINE訂票平台,增加新客群,同時直接在LINE上面經營會員,留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 這麼多平台,為什麼要用LINE? LINE擁有2,100萬用戶: LINE在台灣為最大的社群平台,LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展,AI的商務應用尤是如此。 LINE訂票:機器人的效益? LINE訂票機器人轉換率15%: 您知道嗎?平均來說,透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%;透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%;然而,透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%!原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標,讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%: 經由實際觀察之後發現,使用「Line渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群,因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配,而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%: 由於大家已經很習慣用LINE,所以相較於官網或是APP的訂票系統,LINE平台的學習門檻較低,加上訂票機器人的輔助,使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票,不但讓消費者的滿意度提升,也因為方便好用,讓電影票的回購率更高。 LINE訂票:機器人應用場景? 1. 快速訂票:當消費者點選影城的LINE帳號之後,會立刻由訂票機器人展開對談,以引導的方式啟動訂票流程,如下圖所示。 ① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票 ② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」 ③ 選擇「票種」與「座位」 ④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」 ⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表:訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影,每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕,當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁,如下圖所示。 3. 會員專區:將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定,以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中,並可於LINE上查詢點數,且可直接於影城販賣部出示以兌禮,如下圖所示。 4. 智能客服:當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時,機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類,透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術(NLP),讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆,如下圖所示。 5. 電影票夾:消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此,於影廳入口出示電影票,再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制,依電影播放的時間分為開演前、中、後,並有相對應的話術,如下圖為開演前的情境示意。 以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用,還有更厲害的應用如:透過機器人的貼標機制將消費者分門別類,並針對個別類型的消費者,推播相對應的訊息內容,做精緻化的CRM與再行銷,以達到轉換率15%、回購率42%的成效!了解更多:訂票機器人如何貼標與再行銷?點這裡索取資訊,免費提供獨家介面設計給您! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    2019-07-31

    你知道嗎?LINE擁有全台最大流量基礎,也是最普及的手機APP,平均每10個台灣人就有9個用LINE,比率高到嚇死人!這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。然而,在LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始,不論是中小企業的LINE@經營者,或是大型企業的LINE官方帳號經營者,勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營,才能將成本降到最低、效益拉到最大?馬上就來分享,3件關於LINE2.0,你不能不知道的事。1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往,LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制,也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友,而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。以飯店業為例,品牌可以在自家的FB粉絲團貼文露出LINE2.0的QRcode,並在貼文內容提及「快掃描下方QRcode,成為我們的LINE好友,未來若想知道哪裡有好吃好玩的資訊,都可以傳訊息給我們,會有即時線上回覆為你解答!」除了提供一次性的誘因如:免費貼圖下載,或是住宿折扣優惠,品牌可以試試上面的方法,讓消費者不至於在得到加入的獎勵後,就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。 即時線上回覆若由專人執行有難度的話,建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外,也能在諮詢量一多的時候,以一打三、解決80%以上的重複問題,讓專人處理更複雜的事,整體產值也能增加3倍之多。透過機器人回覆還有一個好處,就是像這類Reply API的應用情境,其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面,也就是用Reply API回覆的訊息費用是0!善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 聊天機器人也能做行銷?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、打造專屬的聊天機器人! 2. LINE2.0群發訊息給對的人 如上所述,經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是:如何降低封鎖率?根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果,超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因,不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。有鑑於此,LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。 以飯店業為例,針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動,但只限於台中的旗艦館消費使用。在沒有LINE2.0以前,像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友,所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了,一看是台中便氣得把帳號封鎖。有了LINE2.0,品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人,甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤,以更精準符合此次活動的TA:台中的熟女族群,擁有一定的經濟能力,希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 3. LINE2.0做VIP會員經營 當品牌不只有一個社群渠道時,定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下,若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE,但看到的都是一樣的貼文,那是否根本不需要加入這麼多平台? 這邊提供一些建議方向如:品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台,以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主;IG則是塑造品牌形象的平台,以鮮明一致的圖片風格,抓住消費者眼球,讓他們對品牌產生強烈印象;而LINE2.0可以針對已經消費過的族群,提供專屬優惠或資訊,塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息,其實就是VIP的基本概念:讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。 然而,若想做更深度的會員經營,標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例,透過掃描親子部落客文章底下的QRcode,消費者在加入品牌LINE好友的同時,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你!」發送群發訊息給該族群用戶,又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試!」發送群發訊息給該族群用戶。尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻,便會從腳底蔓延到頭頂。由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限,所以建議串接第三方的社群商務平台,來實現上面所說的理想場景。 對社群商務平台有興趣?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、讓行銷更精準的社群商務平台 -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    2019-07-15

    *LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統?*用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖? *花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加? *想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返? *客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。如果將標題轉換成商業用語,其實就是在教導讀者如何讓心中那個Mr./Ms. Right從對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。所以說,談戀愛跟做生意的道理其實是一樣的。當LINE升級成LINE2.0時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高,但又不能捨棄不用;以談戀愛來比喻,就像是單身狗渴望交女友,在追求過程中送花、送禮、送到家,雖說有目標努力很開心,卻因為開銷變多,讓自己的荷包瘦了,但又不甘心就此放棄……。馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心?」噢不,是「如何破解LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 (同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode,她就會被自動貼上#LINE的標籤;當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上#LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的於是,你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。所以,要贏得她芳心的方法,也就是將她變成自己的粉絲,你就會竭盡所能地給她想要的。你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。事實證明,只要用心投其所好,單身狗還是有脫魯的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且24hr守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 點這裡立即免費試用Tonii,把潛客變粉絲就差這一步或是點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」完整解決方案送給您! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 聰明Chatbot的幕後功臣 一定要有智能訓練師的3大理由
    聰明Chatbot的幕後功臣 一定要有智能訓練師的3大理由
    2019-06-04

    將聊天機器人培訓得像真實的人類,這就是智能訓練師的工作。他們是一群具備高度語言敏感度、邏輯組織能力、溝通表達能力、數據分析能力,並具有服務設計思考概念的人。成功的智能訓練師可以讓用戶在跟Chatbot對話完驚呼「我還以為是真的人!」當沒有智能訓練師的協助,Chatbot就只能是冷冰冰的機器人而已。想讓您的Chatbot服務不輸真人?馬上就來看看,聰明Chatbot的背後,一定要有智能訓練師的3大理由。 1. 打造企業最具代表性的形象機器人 沒有人希望自己小孩跟別人一模一樣。為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人獨特性就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的教導,逐步養成自己的性格、價值觀,或是人生態度一樣,Chatbot的個性養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌進行調研或是競業分析,再經由跟業主的訪談收集資訊,最後定調符合該品牌Chatbot的形象跟語氣。客製化的聊天機器人於是誕生。 2. 提供用戶5顆星的客服與流程體驗沒有人希望自己小孩很笨。為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人聰明的頭腦就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的授課講解,逐步增加自己的知識攝取一樣,Chatbot的智慧養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌官網上的FAQ,或是從業主提供的對話紀錄中,蒐集、歸納與分析跟產業相關的題組,並編寫成具有溫度與人味的回答。美好的對話體驗於是誕生。 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位 沒有人希望自己小孩只有聰明一下子。為了讓Chatbot維持高水準的表現,持續活化聊天機器人就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的複習考試,不斷檢驗自己的學習成效一樣,Chatbot的正確率穩定達成85%的高標,倚靠的是智能訓練師在建置知識庫之後,針對成效數據定期監控、產出週報,並進行知識的優化,為Chatbot的頭腦注入新活水,讓它永保年輕且愈來愈聰明。 看到這裡,相信您對智能訓練師也有更進一步的認識了吧?是不是也忍不住為他們起立鼓掌了呢?有他們在背後默默付出,才能成就如此溫暖、獨特,又聰明的聊天機器人啊!事實上,他們也是少數Chatbot廠商才有的人力配置呢,畢竟要把懵懂無知的孩子,訓練成擁有邏輯思辯能力的大人,其所花費的時間與心力可不是一般人都能體會的呀!若您的企業正在思考數位轉型,想解決客服人力不足,或是成本太重等問題,不妨考慮網訊的聊天機器人,並搭配業界獨有的智能訓練師,包準讓競爭對手看不到您的車尾燈,而且永遠走在產業的最前面! 點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」,免費了解更多智能訓練師服務

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  • 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」。
2017年里程碑
  • 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」
2016年里程碑
  • 網訊榮獲華為頒發「卓越服務獎」。
2015年里程碑
  • 幸运快3中國ISO27001資訊安全管理系統認證。
2012年里程碑
  • 獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名。
2010年里程碑
  • 獲Yahoo全球電子商務客戶滿意度第一名。

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    跨平台統一接入,方便品牌集中回應用戶

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    智能訓練師協助打造產業與通用字庫,縮短知識建置時程

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